Supprimer une réclamation ouverte par erreur

Supprimez une réclamation si elle n'aurait jamais dû exister, par exemple si elle porte sur le mauvais produit ou la mauvaise quantité.

Pour clôturer une réclamation que le fournisseur ne prendra pas en charge, utilisez plutôt Clôturer avec manquant. Si la marchandise que vous avez bloquée s'avère conforme, utilisez La marchandise est conforme pour remettre les unités dans le stock ordinaire et conserver une trace datée du motif. Si vous avez déclaré des unités comme sorties et que seules certaines l'ont été par erreur, utilisez Corriger une sortie pour remettre ces unités en stock et réduire la réclamation sans la supprimer.

Ce que la suppression annule

Les effets sur le stock dépendent de la réclamation.

Si vous avez déclaré que les marchandises avaient quitté votre entrepôt, un mouvement de stock a été enregistré à l'ouverture de la réclamation. La suppression retire ce mouvement et remet les unités dans le stock de l'entrepôt d'où elles ont été sorties.

Si vous avez déclaré que les marchandises étaient toujours dans votre entrepôt et que rien ne s'est produit depuis, aucun mouvement n'a été enregistré. La suppression retire la réclamation et le blocage des unités, mais ne modifie pas le stock.

Une réclamation dont toutes les unités bloquées ont depuis été débloquées peut également être supprimée ; les déblocages sont alors annulés. La confirmation indique dans quel cas vous vous trouvez.

La suppression libère la quantité réclamée sur la réception d'origine afin qu'elle puisse faire l'objet d'une nouvelle réclamation. Contrairement à la suppression, la clôture avec manquant enregistre la valeur en attente comme une perte et laisse la réclamation dans le registre. La suppression retire la réclamation et tout ce qui y est associé.

Comment supprimer une réclamation

1. Ouvrez Stock, puis Réclamations fournisseurs.
2. Trouvez la réclamation à l'aide des onglets et du sélecteur Fournisseur si nécessaire.
3. Ouvrez le menu d'actions à la fin de la ligne de la réclamation.
4. Choisissez Supprimer. Pour une réclamation comprenant plusieurs produits, le menu propose Supprimer le produit et Supprimer la réclamation. Supprimer le produit vous demande quel produit retirer lorsque plusieurs peuvent l'être. Supprimer la réclamation les retire tous et n'apparaît que lorsque chaque produit pourrait être supprimé individuellement.
5. Lisez la confirmation intitulée Supprimer la réclamation, ou Supprimer le produit pour un produit parmi plusieurs. Elle indique le cas qui s'applique : le nombre d'unités qui retourneront en stock, ou le fait que le stock ne change pas parce que les unités n'ont jamais quitté l'entrepôt. Elle énumère également les autres éléments qui seront supprimés ou modifiés.
6. Choisissez Supprimer pour confirmer ou Annuler pour revenir en arrière.

La confirmation explique que la quantité réclamée peut à nouveau faire l'objet d'une réclamation sur la réception d'origine. Elle précise également que les photos, les commentaires et l'historique de la réclamation sont supprimés avec elle. Si vous supprimez un produit d'une réclamation qui en comprend plusieurs, la réclamation les conserve. Si la réclamation a été clôturée avec manquant, le montant passé en perte est retiré de votre total des pertes.

La réclamation disparaît de la liste. Si vous avez supprimé un produit parmi plusieurs, la réclamation est conservée avec les autres produits. Cette opération est irréversible : pour signaler à nouveau le défaut, vous devez tout recommencer.

Autorisations

Supprimer nécessite à la fois les autorisations Manage Supplier Claims et Delete Stock Movements, car cette action peut supprimer un mouvement de stock ainsi qu'une réclamation. Sans ces deux autorisations, Supprimer n'apparaît pas dans le menu d'actions.

Les propriétaires de l'organisation peuvent toujours supprimer. Les rôles Administrateur, Responsable de l'organisation et Achats disposent des deux autorisations par défaut. Si vous avez besoin de la deuxième autorisation, demandez-la à la personne qui gère vos utilisateurs.

Lorsqu'un remplacement a été reçu

Une fois des unités de remplacement reçues au titre de la réclamation, Supprimer n'apparaît plus. Leur réception a valorisé ce stock au coût de la réclamation, et la suppression de la réclamation ne peut pas annuler cette valorisation.

Le même refus s'applique dès que quoi que ce soit a été reçu pour ce produit sur le bon de commande de remplacement lié à la réclamation. Dans ce cas, le refus peut n'apparaître qu'après votre confirmation, accompagné d'un message suggérant d'utiliser plutôt Clôturer avec manquant. La suppression d'une réclamation ne supprime jamais de réception.

Unités bloquées

Une réclamation bloquant des unités dans votre entrepôt ne peut être supprimée que tant qu'aucune action n'a été effectuée sur ces unités bloquées : aucune unité débloquée, aucune enregistrée comme déjà sortie et aucune commande de remplacement liée. Après cela, la suppression rendrait les unités défectueuses impossibles à distinguer du stock conforme.

Terminez plutôt la réclamation : débloquez ce qui sort et clôturez le reste avec manquant, ou levez-la avec La marchandise est conforme si la marchandise s'est avérée conforme.

Exercice clôturé

Si le défaut a été signalé pendant un exercice qui a depuis été clôturé et qu'un mouvement de stock a été enregistré pour ce défaut, la suppression échoue et la réclamation reste exactement en l'état. Un message indique que les unités n'ont pas pu être remises en stock.

Si la réclamation doit vraiment être supprimée, rouvrez d'abord l'exercice depuis Paramètres, page Clôture de l'exercice.

Réclamations clôturées avec manquant

Une réclamation clôturée avec manquant dont le statut est Rejetée peut encore être supprimée, à condition que rien n'ait été reçu au titre de cette réclamation. Sa suppression retire son montant passé en perte : celui-ci disparaît donc du total des pertes sur la page Réclamations fournisseurs.

Mouvements de stock liés aux réclamations

Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer le mouvement de stock d'une réclamation depuis Stock, puis Mouvements. Si vous y ouvrez le mouvement, il est indiqué qu'il appartient à une réclamation fournisseur et doit être géré depuis la page Réclamations fournisseurs ; il n'est pas possible de le modifier ou de le supprimer à cet endroit.

Supprimer le mouvement seul remettrait les unités en stock alors que la réclamation indiquerait toujours que le fournisseur vous doit des unités de remplacement. Vous seriez dédommagé deux fois : une fois en stock et une fois en remplacement.

Un mouvement enregistré lors d'un déblocage appartient de la même manière à la réclamation. Pour modifier le nombre d'unités concernées par un déblocage ou pour l'annuler, utilisez Corriger une sortie sur la réclamation. La date d'enregistrement du déblocage est ainsi conservée, de sorte que la valeur de votre stock pour les jours écoulés entre-temps ne change pas.