Réclamations fournisseurs
Photos, commentaires et historique d'une réclamation
Ouvrez une réclamation pour consulter ce qui a été signalé, ajouter des photos, en discuter avec vos collègues et voir qui a fait quoi et quand.
Une réclamation liée à la qualité s'appuie sur des preuves. Ouvrez une réclamation pour consulter les informations qui y sont enregistrées, ajouter des preuves et des commentaires, et voir son historique.
Ouvrir une réclamation
- Ouvrez la page Réclamations fournisseurs.
- Cliquez n'importe où sur la ligne de la réclamation ou sur l'une des lignes de ses produits, sauf sur un lien.
Vous pouvez aussi ouvrir la réclamation en cliquant sur son numéro dans l'encadré Réclamations fournisseurs en cours sur la page d'un produit.
Consulter une réclamation
La réclamation affiche son numéro et son statut, l'endroit où se trouvent les marchandises, le bon de commande de remplacement s'il est lié, ainsi que les unités faisant l'objet de la réclamation et leur valeur. Elle affiche ensuite chaque produit avec En attente et Valeur. Un encadré Enregistrer le sort des unités apparaît lorsqu'un remplacement est arrivé pour des unités que vous détenez encore.
La section Signalé le contient la note rédigée lors du signalement du défaut, suivie des commentaires ajoutés depuis. Photos et documents contient les images et les PDF, ainsi qu'une zone où en déposer d'autres. Historique de la réclamation contient tous les événements datés et attribués à une personne ; il reste replié jusqu'à ce que vous l'ouvriez.
Ajouter des photos et des documents
Faites glisser des photos dans la zone de dépôt ou cliquez dessus pour parcourir vos fichiers. Les images et les PDF sont acceptés. Une photo du dommage et la réponse écrite du fournisseur sont les deux éléments qui comptent.
Votre offre détermine la limite de taille pour chaque fichier, et les fichiers joints sont comptabilisés dans l'espace de stockage de votre offre.
Ajouter des commentaires
La note rédigée lors de la création de la réclamation ne peut pas être modifiée. Elle conserve ce qui a été signalé initialement dans le dossier du litige. Utilisez un commentaire pour toute information obtenue par la suite ; chaque commentaire porte votre nom et l'heure à laquelle il a été écrit.
Pour écrire des commentaires, vous devez disposer d'une offre qui les inclut : l'offre Starter ou une offre supérieure. Sans cette offre, une invitation à changer d'offre remplace la zone de commentaire, et les commentaires précédents restent lisibles.
Supprimer des photos ou des commentaires
Vous pouvez supprimer une photo ou un commentaire que vous avez ajouté vous-même. Vous ne pouvez pas supprimer ceux d'une autre personne, même si vous avez l'autorisation de gérer les réclamations : un collègue ne peut pas supprimer à votre place les preuves du litige.
Si la réclamation n'aurait jamais dû exister, sa suppression complète supprime tous les éléments qu'elle contient.
Consulter l'historique d'une réclamation
L'historique indique qui a fait quoi sur la réclamation et quand, par exemple qui a débloqué les unités et quel jour, qui a levé la réclamation parce que la marchandise était conforme, et qui a passé le reste en perte.
Il enregistre l'ouverture de la réclamation, le déblocage d'unités, l'enregistrement d'unités comme déjà parties, un retrait, la liaison ou la suppression de la liaison d'un bon de commande de remplacement, la réception d'un remplacement, la réclamation soldée ou clôturée avec manquant, le transfert d'unités bloquées vers un autre entrepôt, les unités conservées, la correction ou la suppression d'un déblocage, un commentaire et un fichier.
Chaque entrée indique la personne et le moment, ainsi que les chiffres enregistrés à ce moment-là, comme la quantité. Les montants ne s'affichent que si vous pouvez voir les valeurs du stock.
Vous pouvez aussi ouvrir le même historique depuis Historique dans le menu des actions de la réclamation. Il est accessible à toute personne autorisée à consulter les réclamations.
Les réclamations créées avant l'introduction de l'historique affichent une chronologie vide plutôt qu'une chronologie reconstituée. Une entrée reconstituée ressemblerait à une entrée enregistrée, mais ne comporterait ni date ni personne.