Fotos, Kommentare und der Verlauf einer Reklamation

Eine Qualitätsreklamation wird durch Nachweise belegt. Öffnen Sie eine Reklamation, um zu prüfen, was dazu erfasst wurde, Nachweise und Kommentare hinzuzufügen und ihren Verlauf einzusehen.

Reklamation öffnen

1. Öffnen Sie die Seite Reklamationen.
2. Klicken Sie an eine beliebige Stelle in der Zeile der Reklamation oder in einer ihrer Produktzeilen, jedoch nicht auf einen Link.

Sie können die Reklamation auch öffnen, indem Sie auf der Seite eines Produkts im Bereich Laufende Lieferantenreklamationen auf ihre Nummer klicken.

Reklamation prüfen

Die Reklamation zeigt ihre Nummer und ihren Status, wo sich die Ware befindet, die Ersatzbestellung, falls eine verknüpft ist, sowie die reklamierten Einheiten und ihren Wert. Anschließend wird jedes Produkt mit Offen und Wert angezeigt. Der Bereich Ausgang erfassen erscheint, wenn eine Ersatzlieferung für Einheiten eingetroffen ist, die bei Ihnen noch gesperrt lagern.

Gemeldet enthält die Notiz, die bei der Meldung des Mangels verfasst wurde, gefolgt von später hinzugefügten Kommentaren. Fotos und Dokumente enthält Bilder und PDFs sowie eine Fläche, auf der Sie weitere Dateien ablegen können. Reklamationsverlauf enthält jedes Ereignis mit Datum und Angabe der verantwortlichen Person und ist eingeklappt, bis Sie ihn öffnen.

Fotos und Dokumente hinzufügen

Ziehen Sie Fotos auf die Ablagefläche oder klicken Sie darauf, um Dateien auszuwählen. Bilder und PDFs werden akzeptiert. Ein Bild des Schadens und die schriftliche Antwort des Lieferanten sind die beiden Nachweise, auf die es ankommt.

Ihr Tarif legt die Höchstgröße für eine einzelne Datei fest. Angehängte Dateien werden auf den Speicherplatz Ihres Tarifs angerechnet.

Kommentare hinzufügen

Die Notiz, die bei der Meldung der Reklamation verfasst wurde, kann nicht bearbeitet werden. Sie hält fest, was ursprünglich im Reklamationsvorgang gemeldet wurde. Verwenden Sie einen Kommentar für alles, was Sie später erfahren; jeder Kommentar wird mit Ihrem Namen und dem Zeitpunkt versehen.

Zum Schreiben von Kommentaren benötigen Sie einen Tarif mit Kommentarfunktion: den Starter-Tarif oder höher. Ohne diesen erscheint anstelle des Kommentarfelds eine Aufforderung zum Upgrade; frühere Kommentare bleiben lesbar.

Fotos oder Kommentare entfernen

Sie können ein Foto oder einen Kommentar entfernen, den Sie selbst hinzugefügt haben. Fotos oder Kommentare anderer Personen können Sie nicht entfernen, selbst wenn Sie die Berechtigung zur Verwaltung von Reklamationen haben: Ein Kollege kann keine Reklamationsnachweise in Ihrem Namen entfernen.

Wenn die Reklamation nie hätte angelegt werden sollen, wird durch das Löschen der gesamten Reklamation alles Dazugehörige entfernt.

Reklamationsverlauf anzeigen

Der Verlauf zeigt, wer was wann an der Reklamation getan hat, beispielsweise wer die Einheiten an welchem Tag freigegeben, wer die Reklamation zurückgezogen und wer den Rest abgeschrieben hat.

Er erfasst die Eröffnung der Reklamation, die Freigabe von Einheiten, die Erfassung von Einheiten als bereits abgegangen, das Zurückziehen, die Verknüpfung oder Lösung einer Ersatzbestellung, den Eingang einer Ersatzlieferung, die Erledigung oder den Abschluss der Reklamation mit Fehlmenge, die Umlagerung gesperrter Einheiten in ein anderes Lager, das Behalten von Einheiten, die Korrektur oder Entfernung einer Freigabe, einen Kommentar und eine Datei.

Jeder Eintrag nennt die Person und den Zeitpunkt sowie die damals erfassten Zahlen, etwa die Menge. Beträge werden nur angezeigt, wenn Sie Lagerwerte einsehen können.

Sie können denselben Verlauf auch über Verlauf im Aktionsmenü der Reklamation öffnen. Er steht allen zur Verfügung, die Reklamationen einsehen können.

Reklamationen, die vor Einführung des Verlaufs gemeldet wurden, zeigen eine leere statt einer rekonstruierten Zeitleiste. Ein rekonstruierter Eintrag sähe wie ein erfasster Eintrag aus, obwohl ihm Datum und Person fehlen.