Reclamaciones a proveedores
Fotografías, comentarios e historial de una reclamación
Abre una reclamación para ver qué se notificó, añadir fotografías, comentarla con tus compañeros y consultar quién hizo qué y cuándo.
Una reclamación de calidad se apoya en pruebas. Abre una reclamación para revisar lo que consta en ella, añadir pruebas y comentarios y consultar su historial.
Abrir una reclamación
- Abre la página Reclamaciones a proveedores.
- Haz clic en cualquier parte de la fila de la reclamación o de una de las filas de sus productos, salvo en un enlace.
También puedes abrir la reclamación haciendo clic en su número en el cuadro Reclamaciones a proveedores en curso de la página de un producto.
Revisar una reclamación
La reclamación muestra su número y estado, dónde se encuentra la mercancía, el pedido de sustitución si hay uno vinculado, y las unidades reclamadas y su valor. A continuación, muestra cada producto con Pendiente y Valor. El cuadro Registrar lo ocurrido aparece cuando ha llegado una sustitución de unidades que aún conservas.
Notificada contiene la nota escrita cuando se notificó el defecto, seguida de los comentarios añadidos desde entonces. Fotografías y documentos contiene imágenes y PDF, con un cuadro en el que puedes soltar más archivos. Historial de la reclamación contiene todos los eventos, con su fecha y autor, y permanece contraído hasta que lo abres.
Añadir fotografías y documentos
Arrastra las fotografías a la zona de carga o haz clic en ella para buscarlas. Se aceptan imágenes y PDF. Los dos documentos importantes son una fotografía del daño y la respuesta escrita del proveedor.
Tu plan establece el límite de tamaño de cada archivo, y los archivos adjuntos cuentan para el almacenamiento de tu plan.
Añadir comentarios
La nota escrita cuando se presentó la reclamación no se puede editar. Conserva lo que se notificó inicialmente en el registro de la disputa. Usa un comentario para añadir cualquier información conocida después; cada comentario incluye tu nombre y la hora.
Para escribir comentarios necesitas un plan que los incluya: Starter o superior. Si no tienes uno, aparece una invitación a mejorar el plan en lugar del cuadro de comentarios, y los comentarios anteriores siguen siendo visibles.
Quitar fotografías o comentarios
Puedes quitar una fotografía o un comentario que hayas añadido tú. No puedes quitar los de otra persona, aunque tengas permiso para gestionar reclamaciones: un compañero no puede quitar pruebas de la disputa en tu nombre.
Si la reclamación nunca debería haber existido, al eliminarla por completo se elimina todo su contenido.
Ver el historial de la reclamación
El historial muestra quién hizo qué en la reclamación y cuándo, por ejemplo, quién desbloqueó las unidades y qué día, quién descartó la reclamación y quién dio de baja el resto.
Registra la apertura de la reclamación, el desbloqueo de unidades, el registro de unidades que ya habían salido, una retirada, la vinculación o desvinculación de un pedido de sustitución, una sustitución recibida, la resolución o el cierre con faltante de la reclamación, el traslado de unidades bloqueadas a otro almacén, las unidades que nos quedamos, la corrección o eliminación de un desbloqueo, un comentario y un archivo.
Cada entrada indica la persona y el momento, junto con las cifras registradas en ese momento, como la cantidad. Los importes solo se muestran si puedes ver los valores del inventario.
También puedes abrir el mismo historial desde Historial en el menú de acciones de la reclamación. Está disponible para todos los que pueden ver reclamaciones.
Las reclamaciones presentadas antes de que se introdujera el historial muestran una cronología vacía, en lugar de una reconstruida. Una entrada reconstruida parecería una entrada registrada, aunque le faltarían la fecha y la persona.