Finalizar una reclamación sobre material bloqueado

Una reclamación con unidades bloqueadas mantiene las unidades en la estantería hasta que registres qué ocurrió con ellas. Antes de que llegue la sustitución del proveedor, tienes tres acciones en el menú de acciones de la reclamación. La pregunta que determina cuál elegir es sencilla: ¿ha salido ya el valor de tu inventario? Una vez que llega una sustitución, la reclamación te plantea otra pregunta, que se describe más abajo.

Antes de que llegue la sustitución

Elige Desbloquear las unidades bloqueadas cuando decidas devolver la mercancía al proveedor o desecharla. Esto registra un movimiento de inventario: la cantidad en existencias disminuye y el valor sale con ella. Indicas si se devuelve al proveedor o se desecha. Si la reclamación tiene varios productos, elige a cuál corresponde el desbloqueo.

Puedes desbloquear parte de un lote en varios pasos, pero una reclamación tiene un único destino. Las unidades desbloqueadas deben devolverse todas o desecharse todas. El primer desbloqueo determina el destino y se rechaza cualquier desbloqueo con el otro destino. Un palé que se devuelve en parte y se desecha en parte requiere dos reclamaciones.

Elige El material está bien cuando la reclamación haya sido una falsa alarma. Las unidades vuelven a las existencias ordinarias y pueden venderse o consumirse, y nada sale del inventario. El producto se cierra como Retirada, y también la reclamación si era el único producto. En una reclamación con varios productos, el estado de la reclamación pasa a depender de los demás productos. La cantidad también vuelve a estar disponible para reclamarla en la entrega original.

Elige Ya salieron cuando otra operación ya haya retirado las unidades bloqueadas, por ejemplo, una preparación para un pedido o un consumo en producción. Esto no registra ningún movimiento: el movimiento que las retiró ya eliminó su valor, y otro movimiento descontaría el mismo importe dos veces.

Desbloquear las unidades o registrar que ya salieron no elimina la obligación del proveedor de entregar la sustitución. Devolver un lote defectuoso, desecharlo o descubrir que alguien lo ha utilizado no cambia el número de unidades en buen estado que te debe el proveedor, y Pendiente no cambia con ninguna de las dos acciones. El material está bien es la excepción: finaliza la reclamación sobre ese producto y la obligación del proveedor, sin sustituir ni dar de baja nada, porque la mercancía nunca tuvo ningún problema. En una reclamación con varios productos, el proveedor sigue debiendo las sustituciones de los demás productos.

Retirada no es lo mismo que Rechazada. Rechazada significa que has cerrado la reclamación con faltante: el proveedor no sustituirá la mercancía y has dado de baja el valor como pérdida. Retirada significa que, al final, no había ningún problema. Se parecen en una lista, pero significan cosas opuestas.

Una vez que ha salido alguna unidad, El material está bien desaparece del menú. Un lote desechado en parte no es una falsa alarma: tratarlo como tal eximiría al proveedor de la sustitución que sigue debiendo por la parte que salió. Si se introdujo un desbloqueo con una cantidad incorrecta, corrígelo con Corregir una salida. Consulta Corregir una reclamación.

Cuando la sustitución llega primero

Cuando llega la sustitución mientras aún tienes bloqueadas las unidades defectuosas, la recepción funciona como de costumbre y no hace ninguna pregunta. La parte de la sustitución que corresponde a las unidades que tienes bloqueadas entra en tus existencias sin coste, al precio del pedido de sustitución. Las unidades defectuosas conservan su coste: pagaste una vez, así que tus existencias valen lo que pagaste.

La fila de la reclamación muestra entonces un recordatorio como 10 unidades defectuosas siguen bloqueadas, que te pide registrar lo ocurrido. El detalle y el menú de acciones de la reclamación también muestran un recordatorio, y Registrar lo ocurrido sustituye a Desbloquear las unidades bloqueadas. Un recordatorio de color ámbar en la parte superior de la página Reclamaciones a proveedores y una tarjeta Reclamaciones a proveedores: registra qué ocurrió en el panel indican lo mismo.

Registrar lo ocurrido te pregunta, de una sola vez, cuántas unidades bloqueadas se devolvieron al proveedor o se desecharon (no ambas cosas: una reclamación tiene un único destino) y cuántas te quedaste. Las unidades devueltas o desechadas salen de tus existencias, pero el valor de tu inventario no disminuye: su coste permanece en las existencias, ahora asociado a las unidades de sustitución. Las unidades que te quedas permanecen como existencias ordinarias a su coste, y las unidades de sustitución permanecen sin coste porque las recibiste además de aquello por lo que pagaste.

Por ejemplo, compraste 120 unidades a 74,50, por un total de 8.940,00, y una reclamación bloquea 10 de ellas. Cuando llega la sustitución de 10 unidades, tienes 130 unidades por valor de 8.940,00. Si devuelves o desechas las 10, tienes 120 unidades por valor de 8.940,00. Si te las quedas, tienes 130 unidades por valor de 8.940,00. Si devuelves 6 y te quedas 4, tienes 124 unidades por valor de 8.940,00.

Con el coste medio ponderado, quedarte las 10 reduce el coste unitario a 8.940,00 dividido entre 130: el mismo importe cubre ahora más unidades. Si algunas unidades ya se desbloquearon antes de que llegara la sustitución, solo entra sin coste la parte de la sustitución que corresponde a las unidades que siguen bloqueadas. El resto entra al coste de la reclamación, como cualquier sustitución.

Solo puedes quedarte unidades cuya sustitución ya haya llegado. Si resulta que el material está bien antes de que llegue cualquier sustitución, usa El material está bien. Una vez que ha llegado una sustitución para las unidades bloqueadas, El material está bien deja de ofrecerse. Ya salieron solo se ofrece para las unidades bloqueadas que aún esperan su sustitución.

Mientras no hayas registrado lo ocurrido, las ventas del producto se valoran a partir de las existencias por las que pagaste: las unidades de sustitución reservadas sin coste no se venden antes de que decidas. Con el coste medio ponderado, forman parte de la media desde el día en que llegan.